Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Igazgatót, aki képes vezetni és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes stratégiai szinten gondolkodni az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása érdekében. Feladata lesz az ügyfélszolgálati csapat irányítása, a teljesítményértékelések végrehajtása, valamint az ügyfélelégedettség növelése. Az Ügyfélszolgálati Igazgató szorosan együttműködik más osztályokkal, hogy biztosítsa a zökkenőmentes ügyfélélményt, és proaktívan azonosítja azokat a területeket, ahol fejlesztések szükségesek. A jelöltnek képesnek kell lennie az ügyfélszolgálati trendek és technológiák nyomon követésére, és javaslatokat kell tennie az új megoldások bevezetésére. Az Ügyfélszolgálati Igazgató felelős lesz a költségvetés kezeléséért és a csapat képzéséért is, hogy biztosítsa a magas színvonalú szolgáltatást.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és fejlesztése
- Teljesítményértékelések végrehajtása
- Ügyfélelégedettség növelése
- Együttműködés más osztályokkal
- Ügyfélszolgálati trendek nyomon követése
- Költségvetés kezelése
- Csapat képzése
- Új megoldások bevezetésének javaslata
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs készségek
- Stratégiai gondolkodás
- Vezetői tapasztalat
- Ügyfélszolgálati trendek ismerete
- Költségvetési tapasztalat
- Csapatmunkára való képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélszolgálati helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a csapat irányításában?
- Hogyan növelné az ügyfélelégedettséget?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélszolgálati folyamatok javítására?
- Hogyan követi nyomon az ügyfélszolgálati trendeket?
